TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA, İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
1. GENEL HÜKÜMLER
Post Alley Outdoor internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren ALICI; sipariş öncesinde kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve işbu Cayma, İptal, İade ve Değişim Koşulları’nı okuyup kabul etmiş sayılır.
ALICI ile SATICI arasındaki satış işlemlerinde başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
SATICI BİLGİLERİ
Marka: Post Alley Outdoor
Ticari Unvan: [ŞİRKETİN RESMÎ TİCARİ UNVANI]
MERSİS No / Vergi No: [MERSİS VEYA VERGİ NUMARASI]
Adres: [AÇIK ŞİRKET ADRESİ]
E-posta: [MÜŞTERİ HİZMETLERİ E-POSTA ADRESİ]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
İade Adresi: [ÜRÜNLERİN GÖNDERİLECEĞİ AÇIK İADE ADRESİ]
Anlaşmalı Kargo Firması: [KARGO FİRMASI]
İade Kargo Kodu: [VARSA İADE KODU]
2. SİPARİŞ VE ÖDEME
Post Alley Outdoor internet sitesinde sunulan ürünlerin temel özellikleri, satış fiyatları, ödeme yöntemleri, teslimat bilgileri ve varsa ek masraflar sipariş tamamlanmadan önce ALICI’ya gösterilir.
ALICI, siparişini onayladığında siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul eder.
Ödeme işlemleri, internet sitesinde sunulan kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya diğer ödeme yöntemleri kullanılarak gerçekleştirilebilir. Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde uygulanabilecek taksit seçenekleri ilgili banka ve ödeme kuruluşunun koşullarına tabidir.
Ödemenin herhangi bir nedenle tamamlanmaması, iptal edilmesi veya banka tarafından SATICI’ya aktarılmaması durumunda SATICI’nın ürünü teslim yükümlülüğü bulunmaz.
3. TESLİMAT KOŞULLARI
Siparişler, ALICI’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Ürünler, sipariş sırasında belirtilen tahmini teslimat süresi içerisinde ve her hâlükârda yasal azami süre aşılmadan teslim edilir. Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsız hâle gelmesi durumunda ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgi verilir ve tahsil edilen ödemeler yasal süre içerisinde iade edilir.
ALICI’nın yanlış veya eksik adres bildirmesi, teslimat sırasında adreste bulunmaması ya da kargo firmasının ALICI’ya ulaşamaması nedeniyle yaşanan gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz.
Mücbir sebep, doğal afet, olumsuz hava koşulları, ulaşım kesintileri, salgın, savaş, grev, siber saldırı, tedarik sorunu veya SATICI’nın kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda teslimat gecikebilir. Böyle bir durumda ALICI bilgilendirilir ve kendisine aşağıdaki seçenekler sunulabilir:
Siparişin iptal edilmesi,
Stok durumuna göre eş değer bir ürünle değiştirilmesi,
Teslimatın engel ortadan kalkıncaya kadar ertelenmesi.
4. KARGO TESLİMİNDE KONTROL
ALICI’nın ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmesi tavsiye edilir.
Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, kırılma, açılma veya benzeri belirgin bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesi istenmelidir.
Hasarlı paketin teslim alınmış olması, ALICI’nın ayıplı mala ilişkin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak hasar tespit tutanağı, teslimat sırasında oluşan hasarın belirlenmesini ve sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasını kolaylaştırır.
Teslimat sonrasında fark edilen eksik, yanlış veya hasarlı ürünler için ALICI’nın mümkün olan en kısa sürede sipariş numarası ve ürüne ait fotoğraflarla birlikte Post Alley Outdoor müşteri hizmetleriyle iletişime geçmesi gerekir.
5. SİPARİŞ İPTALİ
Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerin iptali için ALICI, site üzerindeki sipariş alanından veya aşağıdaki iletişim kanallarından Post Alley Outdoor’a başvurabilir:
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal talebi, ürünün teslim alınmasının ardından cayma hakkı ve iade koşulları kapsamında değerlendirilir.
İptal edilen siparişin bedeli, ALICI’nın ödeme sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir. İadenin ALICI’nın hesabına veya kartına yansıma süresi bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine göre değişebilir.
6. CAYMA HAKKI
ALICI, internet sitesi üzerinden satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi durumunda 14 günlük süre, son ürünün teslim alındığı tarihte başlar. Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise süre, son parçanın teslim alındığı tarihte başlar.
ALICI, ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi siparişin oluşturulması ile ürünün teslimi arasındaki dönemde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması için ALICI’nın cayma kararını açıkça belirten bildirimini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Post Alley Outdoor’a iletmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:
İkas internet sitesi üzerindeki iade talep alanı,
[E-POSTA ADRESİ] adresine gönderilecek e-posta,
Site üzerindeki iletişim formu,
Mevzuata uygun diğer yazılı bildirim yöntemleri.
Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığının ispatı ALICI’ya aittir. Bu nedenle gönderilen e-posta, iade talebi, kargo teslim belgesi ve benzeri kayıtların saklanması önerilir.
7. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
ALICI, Post Alley Outdoor ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde ürünü SATICI’ya veya SATICI’nın yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.
İade gönderilerinin aşağıdaki anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılması gerekir:
Anlaşmalı Kargo: [KARGO FİRMASI]
İade Kodu: [İADE KODU]
İade Adresi: [AÇIK İADE ADRESİ]
Cayma hakkı kapsamında ürünün, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilmesi hâlinde iade kargo masrafı ALICI’dan talep edilmez.
Anlaşmalı kargo firmasının ALICI’nın bulunduğu yerde şubesi bulunmaması hâlinde Post Alley Outdoor, ALICI’dan ilave bir ücret talep etmeden ürünün teslim alınmasını sağlar.
ALICI’nın herhangi bir zorunluluk bulunmaksızın farklı bir kargo firması tercih etmesi nedeniyle oluşabilecek ek masraflar ALICI’ya ait olabilir. Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürünlerin iade masrafları hiçbir şekilde ALICI’ya yüklenmez.
8. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU
İade edilecek ürünün aşağıdakilerle birlikte gönderilmesi gerekir:
Ürünün kendisi,
Varsa orijinal kutusu ve ambalajı,
Ürün etiketleri,
Standart aksesuarları,
Kullanım kılavuzu ve garanti belgesi,
Ürünle birlikte gönderilen kampanya veya hediye ürünleri,
Varsa iade formu ve sipariş bilgileri.
Ürünün orijinal kutusunun üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılmaması, kutunun ayrıca koruyucu bir ambalaja yerleştirilmesi gerekir.
ALICI, ürünü yalnızca özelliklerini, işleyişini, bedenini, ölçüsünü veya uygunluğunu kontrol etmek için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir.
Outdoor ayakkabıları ve botlar yalnızca temiz ve kuru bir iç mekân zemininde denenmelidir. Ürünün dış ortamda, arazide, çamurlu, ıslak veya üründe iz bırakabilecek bir zeminde kullanılması ürünün değerinde azalmaya neden olabilir.
Giyim ürünlerinin yıkanması, parfüm, ter, duman veya benzeri kokuya maruz bırakılması; ayakkabı ve ekipmanların açık alanda kullanılması; ürünün çizilmesi, kirletilmesi, deforme edilmesi veya eksik gönderilmesi değer kaybı olarak değerlendirilebilir.
ALICI, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde yalnızca incelemek amacıyla kullandığında ortaya çıkan olağan değişikliklerden sorumlu tutulamaz. Ancak üründe gerekli inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle meydana gelen değer kaybından ALICI sorumlu olabilir.
9. BEDEL İADESİ
Cayma hakkı kullanılan ürünün, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmesinden itibaren en geç 14 gün içerisinde, ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken diğer ödemeler ALICI’ya geri ödenir.
Ürünün Post Alley Outdoor tarafından belirtilmeyen farklı bir kargo firmasıyla gönderilmesi durumunda 14 günlük iade süresi, ürünün Post Alley Outdoor’a ulaştığı tarihte başlayabilir.
Ürün henüz teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması durumunda tahsil edilen ödemeler, cayma bildiriminin Post Alley Outdoor’a ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.
Geri ödeme;
ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun,
ALICI’ya ek masraf veya yükümlülük getirmeden,
Tek seferde
gerçekleştirilir.
Kredi kartına yapılan iadelerin kart hesabına yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlıdır. Post Alley Outdoor tarafından iade işleminin zamanında gerçekleştirilmiş olması, bankadan kaynaklanan gecikmelerden Post Alley Outdoor’ın sorumlu olduğu anlamına gelmez.
10. DEĞİŞİM KOŞULLARI
Post Alley Outdoor, yasal cayma hakkına ek olarak, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde beden, numara, renk veya ürün değişikliği talebi kabul eder.
Değişim işlemi aşağıdaki koşullara tabidir:
Talep edilen ürünün stokta bulunması,
Ürünün açık alanda kullanılmamış olması,
Ürünün yıkanmamış, kirlenmemiş veya zarar görmemiş olması,
Ürün etiketlerinin çıkarılmamış olması,
Ürünün aksesuarları ve ambalajıyla birlikte eksiksiz gönderilmesi,
Ürünün yeniden satışa uygun durumda olması.
Outdoor ayakkabıları ve botlar yalnızca temiz bir iç mekân zemininde denenmelidir. Dış ortamda kullanılan, tabanında aşınma veya kir bulunan ürünler değişim kapsamında kabul edilmeyebilir. Bu durum, ALICI’nın ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Talep edilen değişim ürününün stokta bulunmaması durumunda ALICI’ya;
Farklı bir ürün seçme,
Ürün bedelinin iadesini talep etme,
Stok yenilenmesini bekleme
seçenekleri sunulabilir.
Daha yüksek fiyatlı bir ürün tercih edilmesi durumunda fiyat farkı ALICI’dan tahsil edilir. Daha düşük fiyatlı bir ürün tercih edilmesi durumunda aradaki tutar ALICI’ya iade edilir.
Değişim kargo uygulaması: [DEĞİŞİMDE KARGO ÜCRETİNİN KİM TARAFINDAN KARŞILANACAĞINI BURAYA YAZIN.]
11. AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Ürünün hasarlı, üretim hatalı, eksik, yanlış veya siparişte belirtilen özelliklere aykırı şekilde teslim edilmesi durumunda ALICI, Post Alley Outdoor müşteri hizmetleriyle iletişime geçmelidir.
ALICI, ayıplı mala ilişkin olarak mevzuattaki koşullar çerçevesinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
Ürünü iade ederek bedel iadesi talep etme,
Ayıp oranında satış bedelinden indirim talep etme,
Ücretsiz onarım talep etme,
İmkân varsa ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep etme.
Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin kargo ve işlem masrafları ALICI’ya yüklenmez.
Ürünün kullanım hatası, talimatlara aykırı kullanım, olağan aşınma, yanlış bakım, dış etken, darbe, kesilme, delinme, yanma veya benzeri kullanıcı kaynaklı nedenlerle zarar görmesi ayıplı mal kapsamında değerlendirilmeyebilir.
12. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
İlgili mevzuat gereğince, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:
ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilen, isim, logo, baskı, ölçü veya özel üretim uygulanan ürünler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler.
Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Koruyucu ambalajı açılmış dijital içerikler, bilgisayar sarf malzemeleri ve mevzuatta belirtilen benzeri ürünler.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya ALICI’ya anında teslim edilen gayrimaddi ürünler.
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce ALICI’nın açık onayıyla ifasına başlanmış hizmetler.
Belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilmesi gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki, etkinlik, eğlence veya boş zaman değerlendirme hizmetleri.
Hijyen istisnasının uygulanabilmesi için ürünün niteliğinin sağlık ve hijyen nedeniyle iadeye uygun olmaması ve ürünün koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketinin teslimden sonra açılmış olması gerekir.
Mevzuattaki istisnalara girmeyen standart outdoor giyim, ayakkabı, çanta, kamp ve doğa sporları ekipmanlarında genel cayma hakkı koşulları geçerlidir.
13. KAMPANYALI VE HEDİYELİ ÜRÜNLER
İade nedeniyle sipariş tutarının kampanya için belirlenen alt limitin altına düşmesi hâlinde, kampanya kapsamında uygulanan indirim yeniden hesaplanabilir ve iade tutarından düşülebilir.
“Bir alana bir bedava”, set indirimi, çoklu ürün indirimi veya benzeri kampanyalarda siparişin bir kısmının iade edilmesi durumunda kampanyanın kalan ürünlere uygulanıp uygulanamayacağı yeniden değerlendirilir.
İade edilen ürüne bağlı olarak gönderilmiş hediye ürünlerin de kullanılmamış ve eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekir. Hediye ürünün iade edilmemesi hâlinde hediyenin satış bedeli, mevzuata uygun olmak kaydıyla iade tutarından mahsup edilebilir.
14. KURUMSAL FATURALI SİPARİŞLER
Ticari veya mesleki amaçlarla verilen siparişler tüketici işlemi sayılmayabilir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkından yararlanamayabilir.
Şirket veya kurum adına düzenlenen faturalara ilişkin iade işlemlerinde vergi mevzuatına uygun iade faturası, gider pusulası veya ilgili iade belgesinin düzenlenmesi talep edilebilir.
15. YETKİSİZ KREDİ KARTI KULLANIMI
Ürünün tesliminden sonra ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığının tespit edilmesi ve ürün bedelinin banka veya ödeme kuruluşu tarafından Post Alley Outdoor’a ödenmemesi durumunda taraflar, ilgili banka ve ödeme kuruluşlarının inceleme ve itiraz süreçlerine uygun hareket eder.
ALICI’nın kötü niyetli veya hukuka aykırı bir işlemin tarafı olduğunun tespit edilmesi hâlinde Post Alley Outdoor’ın yasal hakları saklıdır.
16. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
ALICI, sipariş ve ürünlerle ilgili talep ve şikâyetlerini öncelikle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Post Alley Outdoor’a iletebilir:
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
Adres: [AÇIK ŞİRKET ADRESİ]
Taraflar arasında çözülemeyen uyuşmazlıklarda ALICI; uyuşmazlık değerine göre yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.
Tüketici mahkemesinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, dava açılmadan önce mevzuat kapsamında zorunlu arabuluculuğa başvurulması gerekebilir.
17. YÜRÜRLÜK
ALICI, Post Alley Outdoor internet sitesi üzerinden sipariş oluşturarak işbu Tüketici Hakları – Cayma, İptal, İade ve Değişim Koşulları’nı okuyup anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
İşbu metin, internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Mevzuatta yapılacak değişiklikler hâlinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
Son Güncelleme Tarihi: [GÜN/AY/YIL]